O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) é um dos pilares da rede de atenção pré-hospitalar no Brasil. Disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, ele oferece atendimento gratuito em casos de urgência e emergência, seja em espaços públicos ou residências. O contato é feito pelo telefone 192, que pode ser acionado inclusive de celulares sem créditos ou taxas.
Na cidade de São Paulo, apenas em 2025, foram realizados 355.806 atendimentos presenciais de equipes no local da ocorrência. Cada minuto é decisivo, e por isso o serviço reforça: chamadas indevidas comprometem a chegada do socorro para quem realmente está em risco, aumentando o tempo de resposta das equipes.
O papel do Samu vai além do transporte de vítimas de acidentes ou quadros médicos de urgência: ele encurta distâncias, leva atendimento especializado ao local, estabiliza o quadro clínico e encaminha o indivíduo ao serviço mais adequado. O objetivo é evitar agravamentos, reduzir sofrimento e sequelas e prevenir óbitos.
O atendimento começa com o contato telefônico, atendido por um técnico auxiliar em regulação médica, que coleta informações e repassa ao médico regulador. Esse profissional avalia o caso, orienta o solicitante e aciona a equipe necessária, que pode incluir ambulâncias ou motolâncias. No local, a equipe realiza os primeiros procedimentos e, se preciso, realiza o transporte.
As ocorrências são classificadas por prioridade, que determina o tempo de atendimento:
Nível 1 – risco iminente de morte, atendimento imediato
Nível 2 – urgência moderada, sem risco iminente
Nível 3 – baixa prioridade, pode aguardar
Nível 4 – sem envio de equipe, orientação por telefone
Dicas para ligar para o Samu:
Acione apenas em emergências reais
Identifique-se e mantenha a calma
Informe com clareza onde está a vítima, citando pontos de referência
Não desligue até a liberação do atendente
Siga todas as orientações do médico regulador
Avise se a situação piorar ou melhorar
Não mova vítimas de acidentes de trânsito
Não ofereça alimentos ou água aos feridos
Sinalize o local em caso de acidentes
O Samu também alerta: trotes são crime e podem custar vidas. Uma chamada falsa pode impedir que o socorro chegue a tempo a quem está em risco. Usar o serviço com responsabilidade é uma forma de salvar vidas.

Fonte: capital.sp.gov.br